設計方法:用問題引出答案,群策群力繪制用戶體驗地圖

2018-5-16    藍藍 隨筆的一些文章

周五參加了港大space學院的工作坊,感謝Google張老師的精彩授課,學到了通過發問找到解決問題的方法,群策群力繪制用戶體驗地圖。

官方的講解是這樣的:

Design Sprint是一種能快速得到設計原型和市場反饋的創新的工作方法。它透過緊湊的團隊合作方式,結合商業策略,產品創新,用戶行為和設計思維等方法,在二至五天之內幫你從問題點找到機會,推出設計方案和原型,并且透過用戶測試獲得反饋。它幫助團隊以最短的時間產出設計,并驗證設計的可行性,因此而避免了耗時數月的反復爭論的設計討論過程。

民間的總結是這樣的:
張老師這次講的是一個體驗課,沒有做筆記,我梳理了一下課堂上的流程方法:

大概六個人一組,角色我覺得是越雜越好,最好有用戶有產品策劃有那種高水平的人,理解刀越好越資深,大家碰撞出來的結果越好,還有就是一定要大家都投入,很專心,成果也會很好。


1第一步 老師發給我們一張紙,講了一個川菜館目前的情況,一些困難,想達到的目標。讓我們先了解現狀和期望。

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2。第二步,讓我們發問,針對這個案子提各種各樣的問題,先十個問題,在便簽紙上寫一下。那時候我們普遍都覺得有什么問題可問呢,想不出來有什么好問的。老師說重量不重質,想到什么就寫什么

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3.第三步,讓每桌有一個人模擬用戶,講他在用餐的時候的爽點和一些不愉快的一些經歷,然后讓其他的同學對他進行提問。


4第四步,結合用戶的情況,就有更多可以寫的東西了吧?讓大家再寫一輪,再寫十個標簽,想到的問題,標簽多多益善。


5第五步,讓大家匯總標簽,分好類。分出重點,這時候投票,每人六票。在墻上準備了六張大白紙,大家把標簽分類,同類別的標簽就貼到一起去,開始投票。想的問題多,得到投票多的那個人很會高興。大家都在努力的想著各種問題,每個人的經歷不同,個性愛好專業度都不一樣,所以想到的問題就是方方面面的。在這個階段也了解到了每個人的思考力和反應的速度。我們組的人都很敬業,都在參與,這點非常棒。

繪制用戶體驗地圖的方法


6開始畫用戶用戶的圖,根據時間維度和用戶角色畫這張圖:
時間:客人進店前,等位,就餐,結賬,離店,下一次拜訪的周期,
角色:前臺,領位員,服務員,領班,會計,餐廳老板,營銷,廚師,備菜。
這個過程我認為是讓大家清晰的了解到全流程以及各角色的配合。

把投票最高的便利貼,確認緯度貼到合適的位置。

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7針對主要的問題找方法去解決,就是大家投票最高的那幾個問題,再進行發散,再想出一些解決的方法,寫在便利貼上。每個人可以選擇一項來展開想方法,也可以針對所有的問題來展開寫出你的方法,多多益善,每人講解一下自己的想法,大家都講完之后開始投票,每個人六個小點點,貼在你中意的便利貼下。當看到自己的貼紙被投票很多的情況下,很開心的。于是大家就又很投入。


8重復上一個過程,去找一下有什么最開始投票的問題被人忽略,這個解決方案中沒有的,然后對他進行發散,再繼續把你的方法寫在便利貼上。

這項的目的是讓大家查漏補缺,不要遺忘了任何一個重要的。


9把投票最多的標簽貼到用戶體驗地圖的相關位置上,有幾個問題是得了四票的,大家此時都很有成就感。

各組成果:

繪制用戶體驗地圖的方法

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10針對其中的一個或者多個畫出界面設計原型圖。說到這里已經到了實施執行的階段。一張紙分成六份,把你的某一點或者是點子展開,去畫出原型,老師走過來問:這些足以支撐增加百分之30的銷售額嗎?

開始時候我們覺得不知道該怎么畫,我們的很多點子是線下都可以完成的,餐前送一杯酸梅湯,讓顧客更有食欲吃的更多,提高銷量,一個小時吃完的情況下送一張臨近的電影票,有酒水消費話,可以送一個代駕券。除了一個不用點餐的極致體驗覺得可以把它做成app。

最后討論來討論去,不知不覺的就把所有的這些點子們都串在了一起,形成了一個比較滿意的方案。

我們組的解決方案: 做特色餐館,有統一的服裝和主題,比如說武俠餐廳。點菜app開屏提供三個選項,第一是“不用點",第二個是“自己點",第三個是游戲點,用游戲的形式用大數據來點餐。

不用點的目的,可以縮短點餐的時間,增加翻桌率。或店小二看人下菜碟,上什么吃什么,或app選擇一下幾個人,口味,然后系統搜索出來一批,你可以點ok下單,也可以換一批。

系統推薦的東西都是可以事先備好的,數量比較大的,可以減少備餐的時間,提高上菜的速度。

第三個游戲點是增加趣味性,具體這個功能只是一個概念,還沒有想好。

自己點的過程中提供增值的服務:1限時用餐,如果在一個小時內完成用餐,我們會送一個相鄰很近時間點的電影票。2,鼓勵打包帶走,有折扣。(目的是鼓勵外賣銷售,減少排隊率)。3如果有酒水消費可以提供代駕券。(鼓勵酒水消費,酒水的利潤是80%,提升店內的利潤)。

鼓勵app結賬(節省服務員時間),鼓勵寫評價,還有抽獎,分享給朋友圈(口碑營銷和擴大知名度〉,很好的分享可以得到白吃一頓的獎勵,或者是相應的現金券)。

每個顧客可以建立到相應的運營微信群,不斷的推送營銷促銷信息,引起消費者的注意,吸引下一次的消費。會員的用戶可以享受未到店的時候就可以預先訂餐下單,到店馬上吃到,減少等位的時間。會員不但能夠預訂單,還可以預結帳,vip用戶可以刷臉消費。(使用人工智能的識別技術) 

11用戶測試,每組換一個人到下一組,做他們的用戶,他們那組就給用戶來講方案,聽建議和評價。我們組那個用戶給了我們全五星的評價,讓我們每個組員都好開心。的確,我們每個人都是認認真真參與意見,積極去思考的。


12每一組站起來選一個代表向全班的人來講解你們的方案,1分鐘,然后讓用戶來對這個方案說出自己的評價和想法,發表意見,1分鐘。我們組的用戶站起來的時候,她發表的意見有一部分是肯定的,但是還有一些在私下里沒有告訴我們的,他認為我們的方案還是有一些沒有達到他的期望,當時聊天的時候沒有告訴我們。
用戶的需求真有點讓人琢磨不透。所以呢,當你認為客戶非常滿意的時候,也可能人家是不好意思說他的真實想法,做的還不足的地方,如果他當時講了我們可以做的更好。如果夠謙虛啊,著眼點在于更好的把事情做好,那就要多問,還有什么做的還不夠的,你覺得怎么做會更好?

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總結,這是一次很有意思的工作坊。感謝老師,感謝主辦方,感謝同學們!!!
這個方法設計的很有邏輯性,針對一個難題先集合人找問題,不斷的提問題,然后從問題里面選出幾個最有價值的問題,然后再針對這個問題寫出自己的答案和方法,再選出最有價值的答案和方法,最后把它落實,畫出原型圖進行用戶測試,估計再加上視覺設計,視覺設計的提案和投票,這就是一個產品的整個設計過程。
集合了大家的力量,所以大家的參與感是很強的,在推行的過程中也比較能夠暢通無阻。加一些內部的激勵政策,大家全員參與,是一個很好的能提升業績的方法。

標簽: 用戶體驗 用戶體驗地圖

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