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為人設計,請說人話

2019-3-1 泥人張 cs界面設計文章及欣賞


UXRen

打造有價值產品的首要規則是,它應該對某些人有真正的使用價值。也就是說,一個真實的人(或許多個人)會因為你的工作而解決了某些問題或實現了某些需求。

這個道理是顯而易見的,但是,如果你去聽一聽這些產品設計們的日常用語,就會發現,在日常生活中,我們不常這樣說。

反而,在語言交流中,設計師經常會“走捷徑”。有時會直接使用行業語言或專家術語來提高表達精確度,但大多數情況都是為了避免廢話。

舉例來講:

  • 我們要如何增加用戶對這種功能的使用?
  • 為什么這兩方面看起來不夠統一?
  • 這里的點擊率這么低,可能我們太過強調了。
  • 我感覺這里干擾信息太多了,要怎么解決這個問題?
  • 這個設計需要更多“呼吸空間(留白)”。
  • 我們應該將這點設計地更簡潔一些。
  • 這一指標需要提升,現在的曲線走向并不理想。

想象一下,當用戶聽這些話時,他們能相信我們的最終目的是為他們創造價值嗎?

當然,我們在使用語言捷徑時,其實是在把我們腦海中的各個點連接起來,這種基于對內容的理解,在腦海中將一個概念與另一個概念聯系起來的思考方式——就像是火車在有序的系統中飛馳而過,直到停留在人們期待的站臺上一樣。

但在實際交流中,有可能出現兩種完全預料不到的結果:

第一種情況是,當與一個認知和你不太一致的人交流時,你認為重要的事情,對方有可能完不理解為什么這樣。

比如說,作為一個設計師,當我說“為什么這些東西不一致”的時候,我自己的邏輯是這樣的:

不夠一致=> 這些東西雖然看起來很像,但當點擊的時候,可能有人會選A,也有人會選B=>這就會使用戶困惑,并且影響他們從我們構建的內容中獲得最大的價值。

其他精通設計語言的人,一般而言都會跟我一樣的思考問題。比如,讓東西“簡潔”其實是指讓它專注于最重要的點,以便人們能一眼就知道如何使用它。讓界面“可以呼吸”則是指讓人們在閱讀或者瀏覽時能更輕松愉悅。

但如果你并沒有建立這些認知連接,你可能會不解:一致性、簡潔性和可呼吸空間為什么這么重要呢,這些價值觀看起來是不是有點隨意?而且這些疑惑有可能是對的,為了一致性而保持一致也許并沒有必要。如果這世上沒有人會對兩個看起來相似但反應不同的事物感到困惑的話(假設開發成本投入不算很大的話),那么這不會是一個問題。

許多工程師和產品經理跟我講過,關于“一致性”的討論經常意見很難統一,但當我說“目標是讓用戶感覺沒有困惑”時,爭議就不存在了。

使用“語言捷徑”的第二個意想不到的后果是,我們有可能會忽視真正的最終目標。你看待問題的方式和角度會更多地從公司出發而不是用戶真正面臨的問題。

舉個例子,我們要如何提高這一功能的使用率?這可能并不是任何一個你的用戶會關心的問題,在討論這一問題的時候,你有可能會開始從公司角度思考解決方案,比如讓功能更顯眼,不斷提醒用戶這一功能的存在等。

但其實這些做法只有在強調的功能的確很重要的時候,才會起作用。但如果這一功能的使用率本來就低,那么更有可能說明這一功能對用戶而言沒那么重要。如果你沒有真正以人為中心來思考問題,很難發現這一點。

歸根結底,雖然語言只是一個小的方面,但我相信它是非常重要的。多關注一點在工作時使用的談話方式,如果你是為人設計的,那么請用人們更熟悉的語言。

舉例來講:

  • 我們要如何增加用戶對這個功能的使用?=> 是什么讓這個功能對人們更有價值?
  • 為什么這兩方面不夠統一?=> 讓我們確保,用戶不會因為這兩個看起來相似但有不一樣功能的東西而感到困惑。
  • 點擊率真的很低,可能是因為強調得不夠。=> 人們可能會意識不到這個功能的存在,因為這實在太容易被忽略了。
  • 我們發現很多用戶流失,我們該怎么辦?=> 那些試用過我們產品的用戶不會再回購,為什么會這樣呢?
  • 這個設計需要更多的呼吸空間。=> 用戶閱讀瀏覽信息的體驗應該更輕松、愉悅。
  • 我們應該將這點設計地更簡潔一些。=> 用戶應該能在第一眼就注意到最重要的信息,并知道他們應該做什么。不該用過多的選擇給用戶壓力。
  • 這一指標需要提升,現在的曲線看起來并不理想。=> 我們的產品還沒能讓用戶覺得足夠有用,從而進一步回購,所以我們應該提升我們所提供的價值。
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