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UI設計師除設計外所需要具備的能力

2019-4-2 用心設計 設計思維


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我們已經或多或少看過一些優秀作品,也知道了一些設計方法和技巧,了解到了一些相關的理論知識,自己也做過一些項目或者是練習,總體來說都掌握了一定的設計能力;但是設計師想要擁有更多的資源(指薪資、工作機會等等)或者是想職業進階,除了一定的設計能力之外是遠遠不夠的。

設計師還需要掌握更多的能力,才能讓自己成長提升,并且擁有他人無法取代的價值。我通過自己的經歷和整理收集,發現目前如今不同階段的設計師對待同一個問題不同的角度以及特征,如下圖所示:

不難發現,當大家還是初級設計師的時候,剛剛接觸設計行業,我們更多的是去觀察、學習、臨摹一些“好看”的作品,熟練地使用設計軟件和提升設計技法,最后的是自己做出來的產品是否漂亮美觀,最重要的是客戶/老板是否會買單,而自己無法清晰地定義自己設計的產品價值,也不能很好表達出自己的想法和觀點。所以產品走向會根據老板/客戶的水準來定義,輪到自己表達只是支支吾吾,最后只是做為執行無休止地改改改。一切由老板/客戶說的算,無法清晰地了解自己產品的定位,缺乏表達觀點的能力,缺乏一定的審美,作為執行角色無休止加班成為了初級設計師最大的痛點。

而經過一段時間的學習和工作后,逐漸轉型成為中級設計師后,有了一定的設計技法和軟件使用熟練度,有了一定的審美和視覺表現能力,平臺規模合作團隊也逐漸變大,基本能滿足老板/客戶/業務方提出的需求。開始學習一些設計相關理論,開始拆解自己或別人產品的交互架構,更多地開始關注用戶體驗起來,也會融入品牌元素到自己的產品當中,為自己的產品做情感化設計和制定設計規范,會組織一些專業語言和業務溝通以及陳述自己的產品。但是如何從眾多的設計方案中找到最優的方案來解決問題,如何更多地體現產品的價值,產品利益鏈如何形成商業閉環,如何在團隊/設計圈體現自己個人的價值,如何提升自己的個人影響力,成為了中級設計師這階段的痛點。

通過三年五年的沉淀,成為高級設計師后,形成了自己獨有的一套方法論和設計思維,能熟練地拆解每款產品和定義產品,視覺表現層已經完全能駕馭,能清晰地闡述自己的設計思路和結論,產品用戶體驗層也有了一定的經驗和方法,在團隊中或者設計圈有自己一定的個人影響力,更多地會在工作中思考產品帶來的社會價值和商業價值,會用不同的思維去思考產品的各個維度,找到最優的方法解決問題,會把固有的利益鏈轉換成商業閉環,提升用戶轉化率等等。而這階段的設計師的主要痛點就是面臨著團隊管理和溝通,朝著資深設計師和設計專家轉型,以及如何為平臺帶來的利益價值考核等等問題。

資深設計師或者設計專家這里不談,因為這階段所思考的問題大都和設計無關了。通過上述不難發現,每個階段的設計師都有各自的特征和痛點,雖然其中都包含著設計相關的能力,但是隨著階段的進階設計相關的能力占比逐漸變少,更多的是其他的能力增長,所以設計師除了設計以外其他能力的重要程度顯而易見,那么我們來看看除了設計以外,設計師應該掌握其他什么能力。

思考能力(Thinking)

思考能力作為首要的能力,不僅僅是設計師,其他職業一樣需要這個能力,這里所涵蓋的面太廣泛了也說不了,這里主要針對三點來講:核心競爭力、批判思維和分析能力。思考分為兩個層面:自我層面的和業務層面的思考;自我層面的思考就是要通過深度剖析自我,發掘自己處于哪個階段,有什么長處和不足,自己想要什么,需要往怎樣的方向發展;而業務層面的則是要需要思考業務產品的結構框架、用戶體驗、商業價值等等等等,前者更加關注自身的成長,后者更加關注業務的成長。

· 核心競爭力

核心競爭力就是有與別人不一樣的競爭力,想要做到別人無法替代你的地步,就要有自己個人核心的競爭力。如果你會做一張 Banner,我也會做一張 Banner,你會搞一個頁面,我也會搞一個頁面,那么你這個人就成為了可有可無的螺絲釘,唯一的優勢就是年輕能拼能熬,等你熬銹了老了,隨時可以換一顆新的螺絲釘來取代你的位置。所以不管什么階段,我們要深度剖析自己,認清自己的優勢劣勢,并采取相應的措施。

剖析自己的核心競爭力給大家一個大致思路,從異樣性和共通性入手。自己周圍或多或少有團隊,條件不足的話現在網絡各大平臺都很發達,也能融入一些設計圈子中,和不同的人對比尋找自己的核心競爭力。異樣性是當前的優勢,找出其中的優點,不斷地放大深造,變成你的核心競爭力,而和別人不一樣的缺點找出來摒棄改正;共通性就是和大家一樣的地方,可以看作是偽劣勢,因為諸多共通性中總有你最喜歡最擅長的一個,將它單獨拿出來不斷擴大,逐漸就拉開了差異性,慢慢就轉化成你的核心競爭力了,而大家都有的缺點,你把它糾正了,就成為你的核心競爭力了。

來舉一個栗子:小王是一名工作了3年的設計師,研究生畢業,由于公司的原因平時工作最多接觸的就是一些運營圖 banner,也有過很多品牌 VI 的經驗,逐漸自己在視覺表現上有自己一定的見解和想法,也更加感興趣做視覺表現的東西。

那么他的共通性就有:1.工作3年之久;2.研究生畢業;3.視覺表現能力強也更感興趣;4.做過品牌 VI 的經驗;5.有自己的見解和想法。

由此推斷出小王的共通性是:1.工作經驗豐富;2.視覺表現力強;3.有想法和見解;

異樣性是:1.學歷優勢;2.品牌 VI 相關經驗

那么小王可以保持自己學歷優勢下,可以繼續深造品牌 VI 相關,逐漸轉型成為高學歷的品牌 VI 設計師,那么學歷和很多品牌 VI 的經驗就是小王的核心競爭力;也可以通過熱愛去學習 C4D 動效等軟件繼續增強自己視覺表現力,配合自己豐富的工作經驗逐漸轉型成高學歷的創意藝術設計師,然后通過將自己的想法見解通過分享會、文章等模式產出,將這一點升級成個人影響力,那么綜合下來更加優秀的視覺表現力、豐富的工作經驗和個人影響力也會逐漸變成小王的核心競爭力。

只有通過不同維度深度地剖析自己,找到自己的共通和異樣點,清晰自己的價值定位,然后制定出適合自己成長目標和方案,不斷放大增加自己的核心競爭力,成為不可取代的那個人。

· 批判思維

批判思維是一名設計師必須具備的思維能力,我們不僅僅要學會批判別人的作品,還要學會自我批判。這里不是指無腦的批判(之前遇到過一個實習生剛進到公司里,就把之前所有人做的東西全部批判了一遍,重點是只說產品好看與否,完全不顧及平臺一致性商業價值用戶體驗等等,最后只批判卻沒有任何實質性的建議,頗有一種指點江山的感覺,然后后面再也沒見到過他了),這里是指在自己通過批判別人或自我的方案,不斷地優化糾正,最后產出最優質的方案,這是批判思維的出發點。

不同的人有不同的經歷,看待問題的維度是多種多樣的,所以一個方案產出后,通過不同的人思考后的結果是最好的解決方案。這也印證了波克定理:只有在爭辯中,才可能誕生最好的主意和最好的決定。所以當設計師接到產品交互給到的原型圖后,不要上手就做圖,要通過自己經驗和想法去看待原型圖,然后提出更加優質的方案進行討論,如果你的方案更加優質,那么不僅是產品的質量得到了優化,你個人的經驗也得到了沉淀,下次遇到相同的場景就可以拿出來復用,直到遇到更好的方案。

唯一注意的事項就是注意溝通的方法,這里后文會提到,比你資歷高的人提出的觀點更加具有建設性,在毫無頭緒沒有創新的情況下就聽比你更有經驗的人的;遇到比你資歷低的人提出的觀點也不要嗤之以鼻,抓取其中有用的點,沒準是一個新的思維方向;總之,有數據說數據,沒數據舉案例,沒案例講觀點,如果連觀點都沒有的話,照著大佬說的話做就是了。

· 分析能力

分析能力也是設計師必須掌握的能力之一,無論你是創意藝術設計師,還是用戶體驗設計師,譬如一張 Banner 氛圍傳遞或者文案排版,譬如插畫的配色或者場景搭建,譬如產品的布局結構或者用戶體驗,這些都需要有一定的分析能力。通過拆解改版/競品/參照產品等,明確產品的最終目的、商業價值等等,有了這些準備后才能對自己的產品進行設計或者改版。而分析產品可以以用戶體驗五要素的角度來分析,分別是:戰略層、范圍層、結構層、框架層和表現層,具體相關的文章站酷、PM 社區、36氪等等都搜的到,這里不再細說;之前在分析產品的時候發現有些產品強行套用這五個要素進去不適用,因為有些產品的頁面它不存在戰略層或者范圍層的東西,所以我總結歸納了三個角度來分析產品。

案例就用淘搶購 v4.1 頁面(已上線)來講,三個角度主要是:表現層、用戶體驗層和價值層。表現層主要就是產品頁面的配色、布局結構之類的;用戶體驗層就是產品的心智透出、交互流程之類的;價值層就是產品深度的價值體現了,比如商業價值、社會價值和用戶留存率之類的;大致可以套用這個公式去思考:為什么這里會用這種表現形式,它想要表達怎樣的效果,它要達到怎樣的最終目的,如果是自己去設計會怎樣做。舉例:因為淘寶規范為卡片式設計,在視覺表現上要統一,所以淘搶購 v4.1 的業務目的是統一視覺樣式,并且它需要給用戶產生一種“商品很便宜快去搶購再不搶購就沒了”的心智認知,它的最終目的是引導用戶去商品 Detail 頁面購買商品和提高商品的點擊率,這樣通過協調關系形成平臺、商家和用戶之間的利益鏈商業閉環。

想要提升自己的分析能力除了項目和時間的沉淀外,更多的時候需要自己平時的積累,站酷等平臺有很多優秀的作品,作者會把自己設計的分析和思路寫出來,我們可以看看別人的想法是否值得借鑒,然后再去分析一下,最后思考如果是自己的話會怎么去做;其次做設計的時候帶著同理心去做,把自己當作用戶去看待自己的產品,通過不斷的積累提升自己對產品的敏銳度,將一些產品的隱性問題挖掘出來;另外可以多看一些好的設計分析書,比如《U一點料1、2》、《以匠心 致設計》等等,將學到的分析方法代入自己的產品或作品中,逐漸分析能力就增強了。

規劃能力(Plan)

規劃能力是日常工作生活中所需要掌握的能力,主要講業務規劃和職業生涯規劃,業務規劃能力應對的是我們工作中處理業務所需要具備的能力,而職業生涯規劃應對的是我們整個人生職業生涯規劃的能力。掌握這個能力后前者會給我們帶來業務處理效率上的提升,后者給我們帶來整個人生有益的好處,所以這個能力非常重要。

· 業務規劃

很多時候我們還在有條不紊地處理某個需求,心想著下班去吃個飯買水果回家洗澡睡覺的時候,突然來了一個緊急的需求,就把我們整天的計劃給打亂了,火急火燎地處理完這個需求,然后又把之前的需求做了,最后加班改改改導致整個計劃泡湯了。工作中遇到這樣的情況很多很多,處理方法有很多種,最經典的就是四象限法則,把事情的緊急重要程度分為:重要且緊急、緊急不重要、重要不緊急和不重要且不緊急四個象限。

很多時候都是道理我們都懂,可是一遇到情況依舊手忙腳亂,根本原因是沒有認真地把它代入自己的工作生活當中。畫一個象限表,把自己今天所要處理的事務陳列出來五分鐘都不需要,一開始可能因為事情不多就沒堅持下去,一旦養成習慣后,將來遇到多種緊急情況突發的時候就能認識到這個習慣給你帶來的好處了,所謂養兵千日,用兵一時就是這個道理。

在做業務需求的時候,可能會碰到有些需求價值高,有些需求價值低但又很緊急,不知道怎么處理之間的關系,我們依舊可以套用四象限法則來制定一個四象限表:價值高且緊急、緊急但價值低、價值高不緊急和價值低不緊急。什么是價值高的需求呢,就是能讓你有充分思考和分析的需求,比如某個頁面的改版;價值低的需求則是相對不怎么需要思考和分析的需求,比如根據已有的規范改個顏色之類的。在時間的優先級前,價值高的需求大于價值低的,最后剩下的就是價值不高且不緊急的。因為我們無法拒絕需求,需求來了肯定要是做的,工作不是愛好可以有多種選擇性,但我們要學會將需求分解成不同類型的,對自己有成長沉淀的需求那可以作為最高優先級去處理,留夠充裕的時間去思考分析,然后沉淀經驗穩定提升。

· 職業生涯規劃

這個在大學期間就學過相關的課程,只不過當時并沒有太深的感觸,而是等工作以后才知道這項能力的重要性,它相當于關系著你每個階段的里程碑,當成游戲中的成就任務也不為過,還是自己設定的成就任務。某個階段想要達成什么樣的目標,想要獲得怎樣的成就,都是要自己一步一步慢慢規劃并且完成出來的。

因為我遇到過幾個非常努力的人,努力到讓人心悸的地步,每天除去吃飯睡覺工作時間就是在努力學習,到最后還是很迷茫,不知道做什么,不知道如何體現自己的價值。這類沒有目的的努力的人是很可怕的,他們努力得沒有錯,但是這樣下去沒有成效的努力會讓他們覺得努力并沒什么用,然后逐漸開始產生抱怨、泄氣和放棄等負面情緒。

舉個例子來說明:如果你剛畢業,給自己制定的長遠的職業生涯規劃是在工作3~5年后進到大廠工作提升自己,那么所拆分下來就需要一些項目工作經驗和優秀的作品,再拆分下來就是如何做出優秀的作品,細分到最后就是作品當中的元素,比如圖標排版布局之類的,那么就制定一段時間內的練習就按照各類元素去做,比如圖標畫兩個星期,APP 設計排版布局練習兩個星期,插畫練習畫兩個星期,這樣堅持下來就組成一個完整的項目作品了,以此類推。有了規劃目標并且在自我驅動的推動下,逐漸實現自己的職業目標。

執行能力(Execute)

執行能力是指自我在工作&學習中執行的能力,執行能力為一個設計師最主要的核心技能,一切的能力都凌駕于這個基礎之上;哪怕你再能說會道,能賦予你的設計各種價值,能給予你的設計各種環境,但這些都是第二步,第一步就是你的設計表現達到期望值,如若第一步稿子都不好看,那么沒人愿意會聽你敘述的。前文已經提及到了,設計師在初級至中級階段的時候大多數注重的就是表現手法,如同學說話一樣,表現手法可以看作是漢語拼音,然后才是組成一個個字,最后組成一句完整的話語。

· 自我執行力

提升自我執行的能力我大致分為兩個步驟:看和做。

首先先來說看,看其實是提高自己審美的一個過程,通過看一些平臺網站的優秀設計作品,久而久之自己的審美能力才會提高,然而看分下來一種是帶有目的性和不帶有目的性的。不帶有目的性地去看是在自己有空余或學習時間,通過瀏覽設計網站采集學習一些你覺得好看的作品;采集是一個很好的習慣,我覺得是每個設計師必須養成的習慣,把自己平時覺得好的表現形式收集起來,等到某一天需要用到的時候,腦海中對當前場景會有一定的印象,再根據印象去尋找采集到的作品,能很大程度上節省自己腦爆的時間,哪怕沒有采集或者文件丟失,自己的腦中大致也會有一個雛形方向。而帶有目的性地看是指針對某一個模塊去搜集整理,比如今天我需要做一個關于內容的模塊,那么我就會去尋找一些做內容的產品設計,搜集到的各類關于內容的表現手法,然后結合自己的經驗和分析,找出最適合自己產品的一種。

僅僅看是不夠的,在看過之后我們需要動手嘗試才能算真正地沉淀自己所看到、學到的東西。做設計最忌諱的就是“眼高手低或者眼低手高”這種狀態,有了審美但表現手法跟不上,或者說表現手法有但是審美跟不上。一定要在自己吸收了一定的審美后,通過自己的嘗試去做出來,才能真正的沉淀到自己的大腦當中,變成自己的表現手法之一。最后通過大量的積累,結合對商業需求的判斷形成設計策略,才能從容應對不同的產品需求,哪怕你今天做金融相關的產品,還是明天做電商的產品,后天又改做工具類產品,一旦形成了自己不同的應對策略,才能做到真正意義上的游刃有余。

很多時候我們只關注到魚的大小、魚的肉質是否鮮美那20%層面的東西,往往忽視了80%最重要的捕魚技巧和方法;看到的只是產品是否好看,交互是否流暢,體驗是否良好,沒有往更深層次地去想這個產品的商業背景是什么,設計師為什么要這樣設計,如果換做自己的話會去怎么做;畢竟我們所做的一切訓練、思考都是為了更好地為工作服務,就如同脫離了商業背景以后,有些設計就只是單純的炫技,并沒有解決問題的價值,而設計師的工作核心就是解決問題,所以我們要結合作品的背景、價值等因素,去看、去做、去學相應的表現手法才是自我執行的核心所在。

表達能力(Express)

表達能力是設計師除去執行能力外第二重要的能力,小到平日里的溝通對接,大到述職晉升面試,都離不開表達能力的支持。有些設計師經常面試怎么都過不了關,我本以為是作品集的問題,可是看完之后作品方面完全沒有什么問題,具體了解后才知道是在面試過程當中不知如何闡述自己的作品和思路或者在闡述過程中由于緊張等因素導致表達斷斷續續不順暢,面試官就會覺得這個人不靠譜然后 PASS,明明做圖很優秀卻輸在了表達上,這種情況就很憋屈。在廣告公司中,一個 LOGO 或者廣告視頻往往只是贈品,出售的卻是這個品牌VI的故事;如果一個設計師不懂得怎么闡述自己的業務,不懂得怎么推銷自己的方案,不懂得拓寬自己的個人影響力,就單純的只會執行作圖的話,那么這名設計師是不合格的。網傳有一個段子“一個公司的工資排名規律:用 Word 的不如用 Excel 的,用 Excel 的不如用 PPT 的,用 PPT 的不如講 PPT 的,講 PPT 的不如聽 PPT 的,聽 PPT 的不如聽匯報的,聽匯報的不如決定的,決定的不如簽字的”,由此可見表達能力在職場中的重要性。

· 業務表達

業務表達是指在自己工作的過程當中,對自己的設計方案進行闡述。大部分設計師會遇到一個困擾,當設計稿做完以后就不知道怎么去表達自己的設計理念,被業務方/面試官/老板提出質疑時,比如:“你這產品的設計為什么要用紅色?”、“聊天信息這塊兒為什么要用小氣泡的樣式?”,往往不知道怎么去說,有一種當時就覺得好看所以這樣做了,也沒有去想那么多的感覺,或者其他優秀的作品/競品是這樣做的,我也就這樣做了;那么結果往往就是自己的專業性遭到質疑,然后轉變成業務方/老板進行設計主導,形成“改來改去還是第一版好”這樣類似的惡性循環中。

那么如何提升自己的業務表達能力呢?首先設計師要提升在設計領域的專業度,通過學習吸納設計相關的知識,然后代入自己的設計當中去試著闡述設計稿,準備工作先做到位,收集相關的數據,掌握相對應的設計理論,先說服自己再去說服別人。比如:“通過色彩心理學得知,紅色能帶給人興奮、激動、熱情等積極情緒,而我們產品所需要透出的氛圍是熱情的、積極向上的,相對應地激發出用戶的正向情緒,所以我這里使用紅色。”、“根據近半年數據研究得出,產品聊天信息模塊使用過程當中女性用戶占總用戶數的85。9%,而小氣泡樣式相對比其他樣式更能迎合女性用戶群體的喜好,通過 A/B 測試結果得出,使用小氣泡樣式后數據上漲了15%左右,所以聊天信息模塊整體改版成小氣泡的樣式。”

通過自己前期的準備(設計理論知識補充、用戶調研、數據測試等),將自己的設計理念表達出來,主導整個設計的方向,必要時可以理性地堅持自己的設計方案,畢竟無論是老板還是業務方,出發點都是希望自己的產品能做到最好最完善,只要你給出數據支撐和專業性的建議,他們一定都會采納接受的,而最后你的能力和專業性也得到了對應的認可。

· 書面表達

我本人是強烈建議在能力達到一定程度的時候,通過寫作來檢視自己成果的。因為往往很多東西自己是明白的,但是寫出來讓其他人看懂是另外一種能力了。自己一段時間的職業經驗總結、對設計的見解看法、自己獨特的設計思維、一本書的讀后感等等都可以通過書面表達出來,某個知識理論難的不是學習,而是將它教授出去,因為只有你想要把某件事說明白,闡述得其他人都能看懂,那么首先你要對這件事理解得很透徹,然后通過自己的經驗和見解,轉化成通俗的語言說給別人聽。最好的狀態就是與你同樣級別的人你能與他用專業術語對話,級別比你低的人你能把理論轉換成他能聽懂的語言進行交流,這樣才算是對理論概念理解透徹到位。

大家也明白,學習最有效的方法不是輸入而是輸出,設計也是一樣的。在學習某種理論方法后,通過書面表達出自己的見解和想法,并代入到相應的例子當中,做到舉一反三才能算是真正的學到了這個知識點。

· 述職

述職一般出現在晉升報告或者面試當中,“諸侯朝于天子曰述職,述職者,述所職也。”述職可以說是工作報告中的總結性報告。向自己的老板述職是為了升職加薪,向面試官述職是為了獲取更好的工作機會;工作成果有了,但是述職做不好的話,在老板/面試官眼里你就做了無成效的工作,述職沒有想象的那么簡單,但是也沒有那么難,很多人都會經歷兩個述職的誤區,這些誤區我經歷過也看到過,所以總結出來警醒大家。

一、把述職當作流水賬

把述職當作流水賬是很多新人容易犯的錯誤,當述職的時候,有的人就會陳列出自己今年做了多少多少工作:“我今年改版了 XXX 模塊”、“我設計了 XXX 的首頁”、“我通過調查研究自主推導改版了 XXX 模塊并落地成功”等等,這時候你的老板/面試官會心里會想:“所以呢?”“然后呢?”,工作結果固然重要,但是決定你能否晉升/錄用的,不僅僅是把你做的工作進行流水賬般的描述就夠了的。

二、把述職當作邀功大會

這個誤區相對來說更高端一些,述職的時候有的人常常會像邀功一樣:“我今年通過改版了 XXX 模塊,導致用戶量從50%上漲到了80%”、“通過調查研究改版了 XXX 模塊,最后通過 A/B 測試發現數據上漲了5%,最后落地全部實施新的設計方案”,這些看似闡述了產品的背景、自己做了什么以及結果,但是往往來說還是不夠的,以上統統可以歸為無效述職。

你做了什么重要嗎?沒那么重要,重要的是你帶了什么樣的價值。述職所需要你做的,老板/面試官所想要了解的就是:分析為什么產品之前數據會那么低?你是通過那些方法得出解決方案的?為什么那么多種解決方案里你要選擇這一種?你這樣的方法能否沉淀成體系?如果換一個人來按照你的方法做是否可以得到同樣的效果?有效述職也就是決定你能向上一步的,是把你在工作中的感性認知上升到理性規律的歸納總結的能力體現。

· SCQA 模型

SCQA 模型是一個“結構化表達”工具,是麥肯錫咨詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的,而這個模型可以套用在業務表達、書面表達以及述職任何場景當中;S是指場景(Situation),C是指沖突(Complication),Q是指問題(Question),A是指解決方案(Answer)。

無論你是在向業務方/老板闡述方案做工作匯報,還是自己寫作梳理都可以用到這個模型;S場景陳述的通常是大家都熟悉的事、普遍認同的事、事情發生的背景。由此切入既不突兀交代了事情背景又容易讓大家產生共鳴,產生代入感,然后引出沖突C。Q是其中發現的問題,最后A給出相對應的解決方案,是對Q的回答也是接下來我們要闡述的內容。整個結構其實是形成良好的溝通氛圍,然后帶出沖突和疑問,最后提供可行的解決方案。

我們熟知的廣告詞經常使用這個套路:

得了灰指甲——描述場景【S】

一個傳染兩——發生了沖突【C】

問我怎么辦?——提出問題【Q】

馬上用亮甲!——給出解決方案【A】

這個模型無論作為演講的開場白,作為向業務方/老板闡述設計方案的開場,還是作為一篇文章的序言都是屢試不爽的。S場景需要讓對方產生共鳴,必須讓對方產生一種:“是的,你說的好有道理”的反應,只有場景被認同了才能繼續故事的發展,這時候打破你給對方營造的安全感,制造C沖突,相繼提出Q問題,共同確認面臨的一個問題,然后你給出你的A解決方案,而這個解決方案就是你整個敘述的核心和中心思想。

比如你要向業務方/老板闡述你的設計方案,就可以這樣來描述:“在 XXv2。0 版本上線后(交代場景),收集了近半年以來的數據發現,女性用戶相對減少了20%(發生沖突),為什么會減少20%的女性用戶(提出疑問),根據我的調查研究發現原因是改版后整個產品色調偏男性化,由于我們產品的受眾群體大多是女性用戶,男女比例為1:3,所以在 v。2。1 的改版中我將整個產品色調改為偏女性化的方向(給出解決方案)”。

同樣,我寫這個章節的思路就可以這樣理解:設計師們工作中通常會面臨述職、面試以及寫文章等情況(交代場景),但是往往很多設計師不知道如何去表達,思路也不是很清晰,導致述職無效、面試失敗等情況(發生沖突),要如何避免這種情況發生?如何鍛煉自己的表達能力?(提出疑問),那就要多通過 SCQA 模型在生活工作中去練習表達(給出解決方案)。

生活能力(Lives)

最后是生活能力,設計不是工作的全部,工作不是生活的全部,我們應該過好自己的生活,產品設計都是從生活中獲得靈感和啟發的,我們如何對待自己的生活,我們就會得到怎樣的反饋。多陪伴下自己的家人、培養一個興趣愛好、保持學習新鮮事物的動力等等,成為一個有趣的靈魂。往往設計師能從多樣化的生活中發現靈感和啟發,也能從生活中找到不同用戶的痛點和感知;如何做一名好的設計師,就是帶著同理心去做設計,如何帶著同理心做設計,就是將自己當作用戶,而用戶是融入到生活中的。下面我就來例舉兩個通過生活中的啟發改變產品設計的例子。

· 用戶擁有感

在購買星巴克的時候,為什么服務員要把顧客的名字寫在杯子上呢?難道僅僅是為了分辨嘛?像其他奶茶店一樣貼一張打印好的便簽不就好了么?去宜家購置家具的時候,為什么要讓顧客自己親手組裝家具?可口可樂為什么可以定制自己城市的易拉罐?因為這一切都是要給用戶塑造擁有感,人是一種很不理性的生物,只要先拿到一個東西,就會覺得自己擁有這個東西,就不想放掉它了,這就是擁有感最根本的示范。從心理學的角度來說這被稱為稟賦效應,意思就是我們對于自己所擁有東西的價值往往會看得更重。這就是為什么小時候玩的玩具、收集的畫冊、穿的衣服都已經沒什么用了,我們還要留著當紀念的原因。因為我們的人性對于擁有感非常執著,對于自己得到的東西非常迷戀,當我們覺得要失去它的時候,會有一種損失感,覺得很不舍,會覺得心里很難受,這就是稟賦效應在我們身上發生了最明顯的效果。

而這樣的營銷策略被用到產品設計當中,例如前段時間很火的軟件 Zepeto,每個人都不一樣的生成圖片洗刷著我們的朋友圈;例如每年年末的賬單、網易云音樂總結等等,賬單它只是一份賬單,根據不同用戶生成不同的賬單,也就賦予了不同的意義;又例如各種 H5 性格測試生成的分享卡等等,這些都是產品設計中從生活中營銷案例中汲取經驗的體現。

· 線下導購轉線上

每當我們去到商場線下商店的時候,導購員和我們素未謀面,但是卻可以通過我們的大致年齡、穿著、性別等因素推斷我們需要什么樣的產品,然后向我們推銷對應的產品,如若剛好觸動我們的需求,于是我們就會發生購買這個行為。生活中線下導購的方式也被運用到線上導購的產品中,同樣平臺和用戶素未謀面,可是可以通過掌握大數據,分析用戶近半年、近一個月的購買和瀏覽商品的數據,結合相對應季節等因素推送給用戶所需要的產品。比如我平時經常瀏覽一些潮牌個性的衣物,現在正值冬季,想買一件冬季穿的棉衣,那么當我打開淘寶的時候,系統會推送一些潮牌大衣等冬季衣物在首頁,我正好有這個需求又符合我的口味愛好,自然而然就會點進去購買了。

有一條創業準則是這樣說的:“如果有點兒閑錢,還有點時間,但又找不到商機,最好的辦法就是去鬧市、電梯、小區人流量最高的那個大門口,端杯茶,靜靜的聽人們抱怨。”,谷歌、蘋果公司的設計思維首當其沖的就是帶著同理心去設計、去制定設計策略,同理心來源于生活,而這一切只有設計師把自己的生活經營好,才能從當中獲得啟發和感悟,然后代入自己的設計理念當中,設計出真正能根本解決問題的產品。

其次偶爾會從網上看到或者聽說 XX 設計師猝死,XX 設計師檢驗出 XX 疾病等等,每每看到此類消息都會感到痛心,工作不是生活的全部,如果連自己的工作和生活都處理不好的話,那么說明這個人生活能力真的很糟糕。如果一個人整天筋疲力盡打不起精神,那么他的工作會做得好嘛?所以在這請求大家合理安排好工作時間,勞逸結合,多鍛煉身體,多花些時間陪伴父母、家人,這樣才能帶著健康的身心去工作,從而取得更好的工作成果,形成一個良性的循環。你怎樣對待生活,生活就會怎樣對待你。

總結

以上是我總結的除設計之外設計師需要掌握的技能,如果將這些比喻成大樹的話,設計能力是大樹的根部,是設計師立足的根本;而執行能力則是這根樹的枝干,是支撐設計師全部的基礎;表達能力是樹枝,撐起設計師的整個世界;思考能力則是樹葉花果,是設計師綜合的產物;大地就是生活能力,當設計師的產物(物質、地位等)“落地”時,滋養著大地,大地越“肥沃”,越能催生出茂盛的枝葉;而規劃能力就是一位辛勤的園丁,什么時候需要澆水,什么時候需要修剪枝葉,都是由園丁來承擔。

想要跑贏別人,首先得跑過那個跑得最快的自己。





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