極端用戶:一個能夠帶來啟發的設計目標

2019-6-4    藍藍 設計思維

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你可能會認為,要建立同理心,最可靠的辦法就是選一些人,看看誰是屬于“常態”用戶,或典型用戶,

這在做戰略設計時其實是會帶來麻煩的,因為典型用戶很少能讓我們了解到我們不知道的東西,我們需要的是異常值,極端的使用者和非使用者,從這兩類人身上是可以獲得的,我在把極端用戶作為我們的靈感設計目標,在創新工作中,對極端問題做同理心是比對處于舒適地帶的典型用戶做同理心更富有成效的。

當你同理心的時候,如果可以走出你的舒適區,你會學到更多。


一且你投入做極端用戶,并從他人的視角去思考這個世界,很重要的一點是要深入去做,而不僅僅是
在表面上聽他們說什么和看他們做什么。

全身心投入進去,捕捉到一些微妙的信號,都可以幫助我們解讀他們的肢體語言和情緒,真正理解到他們的想法和感受。我們是天然能夠做到這一點的,因為神經學的研究發現,我們大腦里有“鏡像神經元”,能夠賦子我們同理心的能力。


我們專注于某個人的時候,我們能夠確確實實地在大腦中感覺到他們的受。通過專注的觀察,我們可以知道他們在做什么以及他們的感受是怎樣的。然后,我們就可以超越事實和數據,清晰地將他們的想法和感受描述出來,用草圖的方式可以有效地把它們可視化呈現出來。


很重要的一點是,在早期的探索階段,你是專注在清晰地定義一個極端用戶個體,而不是一個用戶角色的總結。你希望他們獨特和的地方能夠被挖掘出來,幫助你看到機會。他們不是具有典型代表性的,但是卻非常能給人以啟發。


標簽: 極端用戶 同理心

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