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敏捷用研的最佳實踐—如何讓好的設計快速落地

2019-9-6 泥人張 交互設計及用戶體驗


2019年7月20日,UXRen北京舉辦了《如何通過體驗設計賦能產品增長》的沙龍分享,本文基于嘉賓 何曉頔(搜狗高級用戶研究工程師)的現場分享總結而成。

何曉頔2015年開始從事用研工作,2018年加入搜狗,目前在搜狗搜索擔任用戶研究工程師;期間支持搜狗搜索相關產品的用戶研究工作,完成搜狗閱讀app、搜狗搜索app、搜狗圖片搜索改版研究,搜狗醫療搜索系列研究,搜狗翻譯app調研等項目;擅長全局思考問題,綜合考慮各方訴求,通過研究方法的熟練運用,需求的深度解讀,結果的高效產出,不斷提升用研的影響力及價值。

 

沙龍筆記:

1. 為什么要敏捷用研

由于用研資源的緊張,傳統研究模式周期長,使得用研游離在項目邊緣,融入難,導致時效性跟不上整個項目的推進,出現信息不對等的情況,從而造成研究方向的偏差,而且研究結果也會和設計、產品的需求脫節,造成落地難的問題。

敏捷用研可以很好的解決這個問題,它可以很好地融入在項目的各個階段中,能夠在3-5天內高效地完成調研需求,真正融入到整個項目的流程中,在每個階段都以結果導向的解決問題,形成每個階段的連接器。所以說他以用戶思維為核心,通過用研的驅動性,增加用戶在整個項目中的參與度和體驗感,不僅能夠實現成本的減少,還能提高響應的效率,實現信息層面的對等,還原用戶的真情實感,性價比高的同時還提升了用研的價值。

敏捷用研可以在敏捷項目的各環節中發揮作用,而且在不同階段可以有針對性的解決問題。

  1. 概念驗證:
    在規劃階段可以進行概念的驗證,挖掘用戶需求,以矯正概念方向;
  2. 方案驗證:
    開發階段可以對方案進行驗證,對方案進行優化,提升效用;
  3. 體驗評估:
    測試階段可以進行體驗評估,以減少產品的使用問題,及時進行優化調整;
  4. 改版調研:
    迭代階段可以進行改版測的調研,以獲取用戶對改版效果的評價,收集需求,為迭代提供需求輸入。

 

2. 敏捷用研案例:閱讀書城改版研究

2。1 改版前

需求分析

  • 明確改版目標:如何提高首頁CTR
  • 溝通當前產品出現的問題:書城頁改版時間已久,現有的產品功能及形態已不能滿足用戶需求

用戶點擊行為研究

  • 了解用戶對舊版書城頁的瀏覽及訪問行為
  • 了解首頁各模塊流量分布(點擊熱力圖)

書城結構布局研究

  • 分析書城頁的結構布局,產品功能點,產品交互、視覺、運營亮點
  • 找到舊版書城頁問題
  • 競品分析:QQ閱讀、掌閱、書旗

2。2 改版中

用戶需求挖掘

  • 挖掘用戶閱讀小說的習慣、用戶閱讀的心理模型、用戶找書的場景及途徑
  • 用戶在app中找書的痛點,探索可能的機會點
  • 方法:用戶體驗地圖

搜索行為探索

  • 用戶搜索時找書難、模糊搜索找不到書
  • 了解用戶日搜索query分類、 query與書單的匹配度,搜索請求量等相關用戶搜索需求

2.3 改版后:改版效果評估

  • 整體CTR改版效果
  • 各改版模塊CTR

2.4 項目合作模式

 

3.   敏捷用研經驗

3.1 招募策略——健全流程

招募問卷設計

  • 招募問卷模板化
  • 設置預先摸底的問題

招募渠道

  • 充分利用用戶群
  • 完善內部招募渠道
  • 周圍朋友

招募用戶特征及數量

  • 根據實時調研結論,不斷調整
  • 5個用戶為基礎,隨著研究需要逐漸增加

獎勵機制

  • 在能力范圍內,提供有一定吸引力的獎品

3.2 研究策略——模板化、透明化

模板化:搭建問題包,分門別類、系統整理,隨時調用、整合

  • 訪談提綱設計模板化
  • 問卷設計模板化
  • 數據分析模板化

過程透明:邊訪談邊總結,根據需求,隨時調整、直到數據樣本趨于穩定

 

3.3 溝通策略——循序漸進

結合迭代研究模式,從小范圍調研起步,與客戶及時共享研究進度和成果,循序漸進:

  • 隨時響應
  • 盡早匯報
  • 持續溝通
  • 忽略形式

3。4  參與策略

  • 全民調研,整合設計和產品資源,配合進行研究,提升效率

3.5 小結

敏捷調研不是為了快而快,而是快速解決產品需求和設計問題打造好的體驗!

【Q&A】 寶珠、殷朝、何曉頔答現場觀眾問

問題1:內部用戶招募。國企,公司logo優化調研, 因為時間和成本的關系,邀約的是公司的內部員工(年齡集中在40-50歲區間段),調研的結果內部員工更偏好原logo的微小變化的版本,與設計方期望差別非常大,想知道是否是不應該找內部員工測試。

回答:就上述問題,不建議找內部員工測試。

內部招募是一種短平快的用戶招聘渠道,但是,

  1. 內部招募需要考慮公司的特點和情況,內部招募更多適用于內部用戶與實際用戶層貼合度高的情況,且如果調研方有資源,對時間成本要求不是非常高的情況下,還是建議找真實的潛在的用戶。
  2. 內部招募需要考慮測試內容和人口學的關系,比如上述調研的問題在于logo類調研不適宜找內部員工做調研,因為對品牌認知評價來講,公司員工的屬性本身就是一種較大的影響變量,會影響品牌認知評價判斷。

 

問題2:概念測試。概念型產品可以用電話訪談的形式進行測試么

回答:概念型產品,由于屬于市場上未出現產品,很難在電話中通過語言描述的方式讓用戶理解和想象出來,因此,概念類測試不建議用問卷和電話訪談的方式,建議通過面對面訪談+高保真原型展示的方式進行測試,如果實在滿足不了高保真,哪怕線框的示意圖都比單薄的語言描述更強。

 

問題3:用研考核機制。用研的輸出建議,有些被采納,有些不被采納,采納的建議到產品成型很多已不是建議的“原型”了,如何衡量用研結果的直接作用。

回答:

  1. 擺正心態,用研不是萬能的,是用戶和公司之間能保持連接的紐帶,用戶側的信息輸出,建議采納過程中需求方需要考慮的問題很多,產品KPI、產品的方向、設計的合理性、開發資源等等。
  2. 用研和需求方之間不是對立的,衡量用研結果的價值不應該是去“搶功勞”,跟合作方在價值上“分清楚”來證明自己的價值,而是與你的合作方“和諧相處”,通過“共創式研究”,以共贏的方式分享結果。
  3. 用研KPI設定:
    1)資源角度,KPI定為服務滿意度,即把自己當做“甲方”里的“乙方”,需求方給用研的滿意度評價(如郵件、正式的夸張、滿意度調研,不限形式);

  1. 2)OKR的角度,用研的核心價值為“洞察”,回溯哪些洞察結果可以服務到公司的大目標上。這里依然需要注意的是,用研的定位更多為服務型的“資源”,“資源”必須嫁接在業務上,不要隔離業務衡量用研的價值,用研的價值更多體現上幫助其他部門做“洞察”上,無法決策后期需求方的產出方向,但只要是“有意義的洞察”都是有價值的。                文章來源:uxren

標簽: ming 敏捷用研 « 轉發和重定向的區別 | 全球都在用的Booking,是如何做設計改版升級的?»


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